L’année 2019 a été l’occasion pour Horisis Conseil de pleinement développer son pôle Ordonnancement, chargé d’accompagner les entreprises dans leurs projets nécessitant la coordination d’un grand nombre d’intervenants techniques sur un territoire donné.
Parmi les projets accompagnés, le projet Changement de Gaz de GRDF sur le secteur de Gravelines a été un pilote très excitant pour l’ensemble du cabinet.
Le changement de gaz est un projet d’envergure qui concerne les clients de la région des Hauts-De-France qui sont alimentés en gaz naturel. En effet, le gisement de Groningue aux Pays-Bas alimente cette région en gaz B, un gaz à bas pouvoir calorifique. Les contrats d’approvisionnement entre la France et les Pays Bas n’ont pas été renouvelés après 2029. Ce sont ainsi 1,3 millions d’habitations qui doivent être adaptés au gaz H, un gaz à haut pouvoir calorifique qui provient principalement de Norvège.
Cette adaptation au nouveau gaz se déroule en trois étapes clés pour les clients :
- La phase d’inventaire qui consiste à inventorier l’ensemble des appareils actuellement existants pour identifier les réglages requis ;
- La phase de réglages dont des ajustements allant d’un simple réglage à des changements de matériel, effectués par des chauffagistes locaux ;
- L’arrivée du gaz H.
Quelques chiffres :
Horisis Conseil est intervenu en tant qu’ordonnanceur sur ce projet. Son rôle était de planifier, coordonner et contrôler les 62 techniciens chauffagistes devant intervenir chez les clients (+ de 9100 clients particuliers et 200 industriels).
En tant que réel « chef d’orchestre », Horisis Conseil a proposé un accompagnement global, couvrant :
- La définition de la stratégie territoriale d’intervention (segmentation des zones géographiques, analyse sociogéographique) ;
- La coordination générale avec groupements et entreprises d’inventaire, réglages et de contrôle (disponibilités techniciens, génération de tournées d’interventions optimisées selon les spécialités de chacun, approvisionnements du matériel nécessaire…) ;
- Le suivi et l’appui technique des chauffagistes sur le terrain (aide à la résolution de problèmes) ;
- L’entière responsabilité de la relation client (déploiement d’un call center dédié en France, à Cherbourg).
Horisis Conseil est fier d’avoir contribué à la grande opération Changement de Gaz à Gravelines d’avril à septembre 2019 aux côtés de GRDF, et souhaite remercier tous les acteurs ayant contribué au projet, que ce soit les collaborateurs d’Horisis, les chauffagistes locaux ou encore l’équipe GRDF.
